İnternetten alışveriş artık çok güvenli ve kolay. Son kullanıcılar yani bizler artık internetten alışveriş konusunda güven kazanmaya başladık. Ancak firma yönetimlerinin hala buna hazır olup olamadığı konusunda şüphelerim var.Cumartesi günü www.indirimtv.com sitesinden bir alışveriş yaptım. Nokia nın yeni ürünü olan N95 8GB ürününden aldım. Normalde İndirimTV de ihale sistemide mevcut ama ben peşin almayı tercih ettim. Size yaşadığım sorunları aktarmak istiyorum ki bu sayede sizde alışveriş yapmadan önce bu tarz sorunlardan haberdar olun. Öncesinde alışveriş esnasında çektiğim ekran görüntülerine da bakabilirsiniz.
- Cumartesi günü gazetelere tam sayfa ilan verdiler. İnanılmaz fiyatlar gözüküyordu. Bu yüzden güven sağladılar bende.
- İlk olarak siteleri kötü tasarlanmıştı. Amatörce gözüküyordu. Firefox da error’ler veriyordu. Bu yüzden alışveriş yapmadan önce firmayı aradım ve emin olmak istedim.Telefonda konuştum karşıdaki yetkili beni ikna etti.
- Firmayı aradığınızda Turuncu Elektronik Ltd Şti olarak sesli menü çıkıyor. Turuncu elektroniği bilirim ve sorun çıkacağını sanmazdım.
- Alışveriş esnasında bir sayfada “Siparişte kullanılabilecek indirim tutarı” diye bir alan var ve orada 129 YTL hakkım olduğu gözüküyordu.
- Sitede sadece Yapı ve Kredi Bankası YKB’nin kredi kartları geçiyordu. Bende demekki YKB ile iyi bir anlaşma yapmışlar ki bu fiyatlara satabiliyorlar dedim.
- Kredi kartı ile alışverişimi ödedim ve bir baktımki indirim yapılmamış. Sonra firmayı aradım dediler ki o indirim yanlış anlaşılmış bundan sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Peki dedik.
- Pazartesi sabah oldu İndirimTV sitesine giriş yaptım ve bir baktım ki ürünüm hala beklemede gözüküyor.
- Mesaj attım telefon açtım ve faks çektim. Daha başka ne yapabilirim bilemiyorum ama hiç bir çağrıma geri dönüş olmadı.
- Yapı ve Kredi Bankası ile iletişime geçtim ve firmanın gerçek firma olduğu ve sorun yaşarsam tekrar aramamı söylediler. Böylece kredi kartımdan paramı geri alabileceğim.
Sonuç: Türkiye’de internet den alışveriş bence hala güvenli. Sadece bazı firmaları silkeleyip uyandırmak gerekiyor. Bir işe soyunuyorsan önceden hazırlığını yapacaksın. Çağrı merkezi kitlendi, server talebi karşılayamadı, emailler bozuldu, çok mail geliyor cevap yetiştiremiyoruz bahanelerinin arkasına sığınmayacaksın.
Benim işim bu tarz B2C B2B sitelerini analiz edip doğru düzgün çalışmalarını sağlamak. Müşterilerimiz analiz için para öderken bazı siteler ile bu işleri yürütmek çok zor çok. Uyanalım lütfen…
Günaydınlar,
Mert ALEMDAR
@Güncelleme: (28.01.2008 13:18) Firmadan Oğuz ÖZYİĞİT bey cep telefonumdan beni aradı.Kendisi firma sahibiymiş. Çok büyük bir yoğunluk yaşadıklarını. Mail server da ve telefonlarda sorun olduğunu fakat alışverişimde bir sorun olmadığını. Bugün kargolanacağını söylediler. Merakla kargomu bekliyorum. Birmerak ettiğim konu ise gelecek ürününparalel ithalet ürünümü yoksa distribütör ürünümü olduğu. Sitede distribütör ürünü olduğu yazıyordu. Sizleri buradan bilgilendireceğim.
@Güncelleme: (28.01.2008 21:48) Siteye giriş yaptım. En sonunda onaylandı yazısını gördüm. 🙂 Ancak halen şirketten mail adresime 1 adet bile mail gelmedi? Siparişimin durumu? Kargodamı? Kargo takip numarası? Hiçbir bilgi yok. İnanılmaz gerçekten inanılmaz… (Ekran görüntüsü aşağıdadır.)
@Güncelleme: (29.01.2008 12:00) En sonunda kargom elime geçti. Büyük bir heves ile ürün kutusunu açtım. Telefonu elime aldım ve birden yere kutudan garanti belgesi düştü… Garanti belgesine baktığımda az kalsın ürünü elimden düşürüyordum. Ürün pazarda Grey Ürün denilen diğer adı ile Paralel ithalat olarak da bilinen dışarıdan yetkili olmayan bir firma tarafından ithal edilen ve Türkiye de satılan bir ürün.
Nokia Türkiye deki N serisi ürünlerden sorumlu arkadaşlarımı ve Netcell deki Nokia sorumlusu dostlarımı aradım. Ürünün IMEI numarasından sorgulatmak istedim. Nokia nın verdiği cevap; “Ürün bizim kayıtlarımızda gözükmüyor. Biz garanti vermeyiz. Aynı zamanda servislerimizi arıza için götürürseniz garanti kapsamında sayılmaz ve ücretini ödeyerek tamir ettirebilirsiniz.”
Diğer dostlarımdan gelen bilgi ise; “Ürün Grey olarak getirilmiş. Hiçbir garantisi yok. Getiren firme sirkecide bir firma. Bugün var yarın yok. TK da IMEI kayıt edilmiş ama yarın öbür gün IMEI numarası clonlular arasına düşerse hiç kimse telefonu kullanıma açtıramaz.”
Siz olsanız ne yapardınız? Bende aynısını yaptım. Ürünü tekrar paketine koydum. Karşı taraf ödemeli bir şekilde kargo ile yolladım.
Peki İndirimTV tarafındaki gelişmeleri merak ediyorsanız; Firma sahibi Oğuz Bey ile konuştum. Kendisi çok iyi niyetli biri olduğunu tekrar gösterdi. normalde Netcell, KVK, Genpa, C5, STS veya Dora nın ürünlerini satıyoruz. Ama şu anda ürünü onlarda bulamadığımız için başka bir firmadan getirttik. Haklısınız size bilgi vermedik. Biz size ORJİNAL DİSTRİBÜTÖR ürünü bulup yollamak için elimizden geleni yapacağız. Bulamazsak gün içinde sizi arayıp paranızı kredi kartınıza iade edeceğiz dediler. Bakalım bekleyip göreceğiz. (Aşağıda ürün ile gelen faturaya bakarsanız. Fatura da IMEI numarası yoktu ben yazdım, Garanti belgesi ise boş olarak geldi.)
Not: Bu arada birçok kişi benimle telefon ve mail ile iletişime geçip İndirimTV den ürün alalımmı almayalımmı diye soruyorlar. Bence bekleyin bakalım son durum ne olacak benim süreçte. Bir bildiğim varki İndirimTV ekipiyaratılan tüm sorunlara rağmen sorunları telefi etmek için nazikçe yardımcı olmaya çalışıyorlar. Bakalım son durumu bende merak ediyorum.
@Güncelleme: (31.01.2008 09:57) Sanırım bu internet denen uçcuz bucaksız bilgi okyanusunda yalnız değilim. (Yazılarınız ve Desteğiniz İçin Teşekkürler)
- http://www.omerenis.com/2008/01/29/indirimtvcomdan-alisveris-yapmali-miyim/
- http://www.oyyla.com/Is-Dunyasi/indirim-tv/
- http://www.burak.com/2008/01/29/grey-telefonlar-hakkinda-bir-indirim-tv-macerasi/
- http://www.ailemizinblogu.com/sanel-alemden-pes-dedirtecek-olay/
- http://www.merakediyoruz.com/2008/01/imece-usul-al-veri-indirimtv.html
- http://www.edasuner.com/indirim-tvden-uzak-durun/
- http://erkansaka.net/blog/archive/2008/01/post_386.html
- http://www.alisko.org/indirim-tv-mis/
- http://www.cisday.org/2008/01/29/mert-alemdarin-indirimtvcom-maceralari/
- http://www.burakbudak.com/indirim-tv-den-alis-veris-yapmamalimiyim/
- http://nazoyla.blogspot.com/2008/01/ltfen-duyarl-olalm.html
- http://www.umitkurt.com/2008/01/indirim-tv.html
- http://yavuzselimsen.blogspot.com/2008/01/e-ticaret-siteleri-ne-kadar-gvenli.html
- http://www.eylos.com/genel/indirimin-tvsi-internette-ihaleyle-veriliyor/
- http://www.gurkancelik.com/30.01.2008/nette-gezdiklerim/internetten-alisveris-mi-bu-yaziyi-okuyun/
- http://www.antimousepad.org/2008/01/29/eh-ticaret/
- http://www.nahnu.org/2008/01/29/musteri-memnuniyeti-ve-bloglar/
- http://www.hepimizinblogu.com/bunun-adini-siz-koyun/
- http://gayriciddiyiz.blogspot.com/2008/01/mert-ve-indirim-tv.html
- http://teknodergi.org/index.php?q=content/internetten-al……
- http://www.creamfields.net/2008/01/30/mert-alemdar-vs-indirimtvcom/
- http://www.izmirlife.com/2008/01/30/bunualiyorumcom-dan-almayin/
- http://interaktifpazarlama.blogspot.com/2008/01/bir-internet….
- http://kuponadam.com/2008/01/30/indirimtv-diye-birsey/
- http://www.eminimsi.com/?p=125
- http://nedenwom.blogspot.com/2008/01/negatif…
- http://okck.blogspot.com/2008/01/burada-hersey-cok-ucuz.html
@Güncelleme: (29.01.2008 21:03) Güzel bir gelişme oldu arkadaşlar. Oğuz Bey (İndirimTV Genel Müdürü) önce sevgili Cisday.org (Eray)’ın yazısına sonrada benim bloğuma cevap yazdı. Ben de cevabımı hem Eray’ın bloğunda hemde kendi bloğumda yazıyorum. Sevgili Talha aslında yorumunda oğuz Bey den önce açıklamış GREY ürün mantığını. Sonrasında oğuz bey de açıklamış. Biliyorum çok yazıyorum ama bence bu yazılar sayesinde birçok tüketici ve birçok sanal mağaza işletmecisi iç işleyiş mekanizmalarını kontrol edeceklerdir.
Öncelikle kendi yazımda ben firmanın ürünü geç teslim etmesi ile ilgili bir cümle yazmamıştım ancak gayet normaldirki benim canım nasıl yandıysa dostlarımında canı yanmış ve yardım etmenin heyacanı ile ürünün geç geldiği tarzında bir cümle kullanmış olabilirler. Oğuz bey burada haklıdır ürün tüm sanal mağazalardan daha erken bir ortalama sürede geldi. Ancak yine oğuz Bey’in yazısında belirttiği gibi sıra gelen ardaşık şanssızlıklar sonrası süreç bu noktaya kadar geldi.
GREY ürün konusunu biraz açacak olursak; GREY ürünün sektördeki yeni adı PARALEL İTHALAT dır. Çok tekniğe girmeden şunu söyleyeyim. Eğer bir GREY ürün kullanıyorsanız. Ürün bozulduğunda Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde tek muhattabınız o ürünü aldığınız firmadır. Nokia sizi tanıma. Teknik servisler sizi tanımaz. KVK, Genpa, Netcell, C5, Dora, STS ana distribütör firmalar da sizi tanımaz. Sadece malı aldığınız firma ile baş başa kalırsınız. O firma da bugün var olabilri yarın yok olabilir. (burada sözüm İndirimTV değil ürünü getiren ithalatçı firmayadır) Hele şans eseri ürününüzin IMEI numarası TK da clonlular listesine düşerse yapacak hiçbir şeyiniz yok.
İndirimTV ile yaşadığımız anlaşmazlıkların sizden haber aldıktan sonra azalacağını düşünüyorum. İyileştirme adına elimizden geldiğince destek de olabiliriz. Ancak burasnın daha fazla teknik konulara dayanabileceğini sanmıyorum. Okur kitlemi birtek bu konu ile rahatsız daetmek istemiyorum. Hem diğer firmalar karşısında sorunları paylaşmanın da çok etik olduğunu düşünmüyorum. Daha güzel bir ortam oluştuğunda özel olarak yazılı bir şekilde düşüncelerimi paylaşabilirim. Emin olun yararlı bilgiler edineceksiniz. Çünkübenim işim Sanal Mağaza nalizleri yapmak ve kusursuz çalışmasını sağlamak. 😉 Yazınıza tekrar teşekkür ederim ve eğer herhangi bir saygısınırını aşan bir yazım veya dostlarımın yazısı olduysa kendim ve onlar adına özürlerimi iletirim. Bu yazışmanın son olmasını temenni ederim.
İyi günler dilerim.
@Güncelleme: (30.01.2008 14:50) Gelişmelerden sizi haberdar edeyim. Dün akşam 2 ürünü de İndirimTV’ye geri gönderdim. Az önce Oğuz bey ile görüştüm. Oğuz bey eski telefonların eline ulaştığını ve yeni telefonların ise yarım saat içinde elinde olacağını. Yeni telefonların KVK garantili olduğunu ve akşam kargoya vereceklerini bildirdi. Bu demek oluyorki yarın öğlen gibi telefonlar elimde olacak. Haberleri yazıyor olacağım. İlginiz için tekrar teşekkürler.
@Güncelleme: (31.01.2008 15:16) Merhaba Dostlarım, Hafta başından beri yoğun bir takipteydik. Ama sonunun geldiğini ve güzel sonuçlandığını buradan hepiniz ile büyük bir mutlulukla paylaşmak isterim. Şu anda çocuklar gibi mutlu olduğumu tahmin ediyorsunuzdur. Bugün Nokia N95 8GB Spiderman Edition Telefonum elime geçti. İndirimTV diğer (resmi adıyla Turuncu Elektronik Ltd. Şti.) tarafından kargo ile telefon bana ulaştırıldı. Telefon Genpa garantisinde. Şrinkli ve güvenlik bandı açılmamış bir şekilde elime geçti. (Diğer telefon kutusu açılmıştı)
Evet bir maceranın sonuna geldik. Pekala bu maceradan ne sonuç çıkartabiliriz? Sonuçta hepimiz bazı derler almalıyız ki bu sorun iyi sonlanmış olsun. Ben şahsım adına bir tek ders aldım. Sen her şeyi olması gerektiği gibi doğru yaparsan iyilik seni bulur ve doğru yoldan çıkmazsın. Ben aldığım ürünü araştırma yapmadan açıp kullansaydım böyle bir olay olmayacak ve bu kadar insan bilgilenmeyecek, ürünü aldığım firma işleyişini değiştirmeyecekti. Bir başka ders varki bu herkes için geçerli Blog Camiasının ve Dostluğun gücünü kimse küçümsememeli. Bu bir başlangıç Türk Blog Yazarları grubumuz gün geçtikçe büyüyor ve daha da büyüyecek ve kurumsallaşacağız. Artık firmalar büyük milyonlarca insanın ziyaret ettiği portallara reklam parası akıtmayı azaltıp muslukları biraz daha Bloglar üzerine akıtacaklardır. Gelecek bunu gösteriyor. Ben işim de de tamamen bu konu üzerine yoğunlaşmış durumdayım. Gelin birlik olalım. Sorunları bu konuda olduğu gibi beraber çözelim.
Diğer taraftan İndirimTV firmasının Genel Müdürü Oğuz ÖZYİĞİT Bey’e teşekkür etmek istiyorum. Kendisi sürece dahil olduğu andan itibaren herşey olumlu sonuçlanmaya başladı. Yardım severliği ve desteğinden dolayı kendisine de şahsi olarak teşekkür etmek isterim. Tüm yazılarımda dediğim gibi bence tüm bu sorunlar yeni bir başlangıç yapan firmanın yaşadığı öğrenme maliyetleriydi. Bende günah keçisi seçildim sanırım. 🙂 Ödül aldımmı derseniz hayır. 🙂 Zaten parasını ödediğim ve almam gereken ürünü aldım.
Sonuç: İndirimTV firmasından alışveriş yapılırmı? Evet yapılır. Neden yapılır? Çünkü piyasaya yeni girdiler ve bence reklama harcayacakları parayı ucuz ürün satmayı finanse etmeye harcıyorlar. Bu sayede inanılmaz ucuz fiyatlara ürün alabiliyorsunuz. Peki nasıl alışveriş yapmalıyız? Yöntemi size kalmış. Ama bana sorarsanız almadan önce ve aldıktan sonra muhakkak hangi firma olursa olsun telefon ile arayın. Herşeyin eksiksiz olduğundan ve 2 tarafın da bilgileri doğru anladığından emin olun. Tamam sanal alışveriş ama içine biraz ses katında daha gerçekçi ve insani olmuyormu? :))
Bu mesajımı bana destek olan tüm bloglara tek tekyorum olarak yazacağım. Yazıları ile ilgili ne yapmaları gerektiğini ben tabiki söyleyemem ama ben yazımı kaldırmayacağım. Çünkü durumun nasıl olumlu sonuçlandığını ve şu anda mutlu olduğumu zaten yazımın altında paylaşıyorum. Sizleri seviyor ve saygılarımı iletiyorum.
Mert ALEMDAR